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威尼斯人开户市场营销专业人才培养方案
2019-09-06 11:17:44   来源:    点击:

威尼斯人开户市场营销专业人才培养方案
 
 
一、专业名称及代码
专业名称:市场营销
专业代码: 120200
二、入学要求
入学要求:初中毕业生或具有同等学力者
三、修业年限
基本学制:3年
四、职业(岗位)面向
专业及专门化方向 职业(岗位) 职业资格要求 继续学习专业
市场推广方向 推销员
收银员
营业员
 
推销员(四级)
收银员(四级)
营业员(中级)
 
 
高职:
1.市场营销;
2.市场开发与营销;
3.客户服务管理
 
本科:市场营销
 
商品销售方向
客户服务方向
五、培养目标与培养规格
(一)培养目标
本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应,面向行业企业,培养以门店运营为主,从事市场推广、商品销售、客户服务等工作,德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
(二)培养规格
1.综合素质
(1)具备良好的政治素质、道德品质、法律意识和诚实守信的职业道德;具有良好的人际交往、组织协调能力和团队合作精神;具有正确的择业、就业观和创业、创新精神;
(2)具有较为全面的语文、数学、外语、计算机等文化基础知识和较为宽泛的科学技术知识;具有继续学习的能力;
(3)具有良好的责任心、进取心和坚强的意志;具有较强的自我发展能力,能适应今后职业岗位的发展;
(4)具有健康的体魄和较好的身心素质,具有善待自己、善待他人,能适应环境的良好心态;
(5)具有从事本专业工作所必需的经济与管理基本原理和会计基础知识及现代物流、信息技术、国际贸易等相关专业基础知识;能运用市场调查与预测的基本方法开展市场调研活动;能运用商务谈判方法和技巧开展营销业务洽谈活动。
2.专业知识和技能(详见附录)
(1)了解市场营销职业,了解营销理念。
(2)能够根据采购计划进行订单跟踪,完成采购任务。
(3)能够进行商品的保管、调配与出入库操作。
(4)能够根据经营需要,熟练进行商品的陈列与维护。
(5)了解消费者购买行为的类型、特点,掌握不同消费者购买过程中心理决策过程的差异。
(6)能够进行基本的会计记账、报表工作。
(7)具备较强的商务谈判能力,善于排除客户异议,能够对客户进行信息跟踪,促成交易。
(8)了解网络营销的环境、战略、计划与渠道策略,能够利用网络进行市场营销实务操作。
(9)能够运用基本的促销方法进行活动组织和实施促销计划。
(10)能够根据公司现场管理标准,完成卖场标准化工作。
六、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课,文化课,体育与健康,艺术(或音乐、美术),以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课包括专业核心课和专业(技能)方向课,实习实训是专业技能课教学的重要内容,含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
(一)课程设置
 
 
课程类别 课程名称 课程类别 课程名称  
 
 
公共基础课模块 职业生涯规划 专业基础模块 市场营销基础  
职业道德与法律 消费心理  
经济政治与社会 基础会计  
哲学与人生 商品管理  
英语(含口语) 市场调查  
语文(含口语) 沟通技巧  
数学 经济学基础  
体育与健康 专业核心模块 广告实务  
心理健康 会展营销实务  
美育(书法) 商品销售技巧  
美育(音乐欣赏) 营销素养训练  
计算机基础 物流管理  
计算机应用基础(办公自动化) 客户服务异议与投诉  
中国文化历史 专业实训模块 沙盘模拟实训  
法规教育 推销实务  
国防教育 门店运营实务  
禁毒教育 个人创业实训  
生态教育 顶岗实习    
 
 
(二)主要专业课程教学要求
课程名称
 
主要内容 能力要求
市场营销基础
 
(1)  认识市场、感知营销;
(2)  市场营销观念的演变;
(3)  现代市场营销理论的发展;
(4)  分析市场环境、探寻市场影响因素;
(5)  进行消费者需求分析,研究消费者行为;
(6)  市场调查与市场预测方式、方法;
(7)  市场细分和目标市场确立;
(8)  市场定位及其策略运用;
(9)  分析营销组合策略;
(10)      产品策略及其运用;
(11)      价格策略及其运用;
(12)      分销策略及其运用;
(13)      促销策略及其运用;
(14)      营销组织与控制。
(1)  能敏锐洞察市场营销观念的演变;
(2)  会运用营销基本原理和方法;
(3)  熟悉营销活动基本流程及策略运用;
(4)  会借助一定的方式和方法,对消费者需求进行分析;
(5)  能运用目标市场策略进行市场细分,确定目标市场;
(6)  会综合运用营销组合策略;
(7)  会运用产品策略、价格策略、分销策略、促销策略等营销知识与技能。
沟通
技巧
 
(1)  沟通理论的系统与基本结构;
(2)  沟通协作的基本步骤;
(3)  倾听的意义、障碍和原则;
(4)  说服、拒绝与冲突的处理;
(5)  交谈的技巧及其运用;
(6)  非语言沟通与沟通礼仪;
(7)  书面沟通的方式与技巧;
(8)  商务活动中的技巧及其运用。
(1)  掌握沟通技巧,提高与他人沟通的质量;
(2)  能改善与他人沟通的方法;
(3)  能做到善于倾听;
(4)  能巧妙处理各种冲突;
(5)  会通过书面方式与人沟通;
(6)  掌握沟通的基本礼仪;
(1)  会通过沟通协作,赢得客户。
市场调查
 
 
(1)  市场的基本概述;
(2)  市场调查基本知识;
(3)  市场调查的基本流程;
(4)  市场调查方案的设计;
(5)  市场调查方法及其运用;
(6)  市场调查资料的收集与整理;
(7)  市场调查资料的分析;
(8)  市场调查报告撰写;
(9)  市场预测中的定性预测方法;
(10)      市场预测中的定量预测方法。
(1)  熟悉市场调查的基本流程;
(2)  掌握市场调查方式和方法;
(3)  能根据实际情况,设计市场调查方案;
(4)  会运用市场调查方法;
(5)  能独立进行市场调查活动;
(6)  会进行调查资料的收集与整理;
(7)  具备阅读、分析和处理市场调查数据的能力;
(8)  会撰写市场调查与预测报告;
(9)  能正确运用市场预测中的定性预测方法和定量预测方法。
消费心理
 
(1)  消费者心理活动的认识过程;
(2)  消费者心理的情感过程;
(3)  消费者的意志过程;
(4)  消费者个性心理特征;
(5)  消费者需要、动机与购买行为关系;
(6)  消费者购买动机的类型与表现;
(7)  消费者购买决策心理; 
(8)  消费者购买行为的心理研究;
(9)  不同类型消费者购买商品心理分析;
(10)      柜台接待过程中消费者购买行为的分析与处理。
(1)  能了解顾客购买商品的基本心理活动过程;
(2)  会观察顾客的心理表现,具有准确的判断力;
(3)  能准确把握消费者的个性特征;
(4)  能区分不同消费者的购买动机;
(5)  针对不同消费者的接待,具有一定的随机应变能力。
现代推销
技术
 
(1)  推销的基本知识;
(2)  推销的环境因素;
(3)  推销员素质要求与推销基本礼仪;
(4)  推销准备与策划;
(5)  推销的方式与模式;
(6)  推销的心理;
(7)  顾客接近技术与说服技巧;
(8)  推销洽谈技术;
(9)  异议处理技术;
(10)      推销成交技术;
(11)      推销的管理。
(1)  熟悉推销工作过程中的各种环境因素构成;
(2)  具有一定的推销员素质;
(3)  懂得推销的基本礼仪;
(4)  掌握推销工作流程中各个业务环节的基本技术;
(5)  熟悉行业产品推销技巧;
(6)  具有说服顾客的能力;
(7)  具有推销洽谈的能力;
(8)  具有异议处理的能力;
(9)  能进行推销的管理。
广告
实务
 
(1)  广告策划的概述;
(2)  广告调查与分析;
(3)  广告的战略策划;
(4)  广告策略的运用;
(5)  广告构成基本要素;
(6)  广告媒体的选择;
(7)  广告文案的写作;
(8)  广告活动的策划
(9)  广告方案的实施;
(10)广告实施效果的评价。
(1)  具有一定的广告认知能力,会辨别广告的含义;
(2)  能进行广告调查与分析;
(3)  会进行广告的战略策划;
(4)  具有对广告活动及创意的鉴赏和评价能力;
(5)  具有简单广告文案写作的能力;
(6)  能独立进行广告媒体的选择;
(7)  具有一般性广告活动的策划能力;
(8)  能对广告实施效果进行有效的评价。
 

七、教学进程总体安排
课程           类别 序号 课程名称 学分 学时 学期 课程学时占总学时百分比
 学时 理论 实践 1 2 3 4 5 6
20 20 20 20 20 20
公共基础课 1 职业生涯规划 2 40 40   2           25%
2 职业道德与法律 2 40 40     2        
3 经济政治与社会 2 40 40       2      
4 哲学与人生 2 40 40         2    
5 英语(含口语、专业英语) 2 80 40 40 2 2        
6 语文(含口语) 2 40     2          
7 语文(应用文写作基础) 2 40 20 20   2        
8 数学 2 80 40 40 2 2        
9 体育与健康 2 40 20 20 2 2 2 2    
10 心理健康 2 40 40   2          
11 美育(书法) 2 20 10 10     2      
12 美育(音乐欣赏) 2 20 20       2      
13 公共艺术(形体训练、礼仪) 2 40 20 20       2    
14 计算机基础 4 80 40 40 4          
15 计算机应用基础(办公自动化) 4 80 40 40   4        
16 中国文化历史 2 40 20 20     2      
  法规教育   20 20              
  国防教育   20 20              
  禁毒教育   20 20              
  生态教育   20 20              
小计 36 840 550 250 16 14 8 6    
 专业技能课 专业基础课 1 市场营销基础 4 80 40 40 4           14%
2 消费心理 4 80 40 40 4          
3 基础会计 4 80 40 40 4          
4 商品管理 4 80 40 40   4        
5 市场调查 4 80 40 40   4        
6 沟通技巧 4 80 40 40     4      
7 经济学基础 6 120 60 60     6      
小计 24 480 240 240 12 8 10      
专业核心课 8 广告实务 4 80 40 40   4         17%
9 会展营销实务 4 80 40 40     4      
10 商品销售技巧 4 80 40 40     4      
11 营销素养训练 4 80 40 40       4    
12 物流管理 4 80 40 40       4    
13 客户服务异议与投诉 2 40 20 20       2    
小计 22 440 220 220   4 8 10    
专业实训课 14 沙盘模拟实训 4 80 40 40   4         9%
15 推销实务 4 80 40 40     4      
16 门店运营实务 4 80 40 40       4    
17 个人创业实训 4 80 40 40       4    
小计 16 320 160 160   4 4 8    
18 顶岗实习 12 1200   1200         600 600 35%
合计 110 3280 1170 2070 28 30 30 24 600 600 100%
说明:1、基础课中的10—美育(书法)、11—美育(音乐欣赏)在第三学期分单双周上课;2、基础教育中的课程(法规教育、国防教育、禁毒教育、生态教育)安排在每周一下午班会课;3、本表不含军训、社会实践、入学教育、毕业教育及第二课堂教学安排,学校可根据实际情况灵活设置。
 
 
 
 
八、实施保障
    (一)师资队伍
1. 专任专业教师与在籍学生之比不低于1:36;获得助理营销师以上职业资格60%以上,或取得非教师系列专业技术中级以上职称30%以上,或获得相关行业执业资格40%以上。兼职教师占专业教师比例10%-40%,60%以上具有中级以上技术职称或助理营销师以上职业资格。
2. 专任专业教师90%以上具有本专业或相关专业本科以上学历,接受过职业教育教学方法论的培训,三年以上专任专业教师。
3. 专业教师具有良好的师德修养,为人师表,从严治教,具备理实一体化和信息化教学的基本能力和继续学习能力;积极参加教学改革行动研究,参加“五课”教研和“两课”评比活动;平均每两年到企业实践不少于2个月。兼职教师每学期承担不少于30学时的教学任务;兼职教师须有一定的营销工作经历和丰富的营销管理经验,能悉心指导学生进行实践操作。
(二)教学设施
根据专业人才培养目标的要求及课程设置的需要,按每班35名学生为基准,校内实训(实验)教学功能室配置如下:
 
教学功能室 主要设备名称 数量(台/套) 规格和技术的特殊要求
市场营销实训 1.主流机型电脑 36 台机内存容8G;显示器尺寸22寸;台机硬盘容160G
2.配套服务器 1 最大支持CPU个数1; 服务器CPU二级缓冲容量8M; 服务器内存型 ECC 服务器硬盘容量160G; 服务器型: 机架式;处理器类型: Xeon 5410
3.投影仪 1  DLP技术;变焦倍数: 1.1倍;亮度:1000流明以下;分辨率(dpi):1280×800;对比度:
3001:1~4000:1
4.模拟实景 1
5.市场营销模拟软件平台 1
6.客户管理软件 1
7.市场营销沙盘演练软件 1
模拟商务谈判
 
1.笔记本电脑 13 尺寸:15寸;CPU型号:Intel Core/酷睿 i3;Intel Core/酷睿 i3:i3-2348M
2.录播系统 1 200万像素;自动/手动;>50db; HDMI、DVI、HD-SDI;可根据镜头的放大倍数决定转速;当垂直旋转过90度时图像自动翻转(可设置)
3.投影仪 1  DLP技术;变焦倍数: 1.1倍;亮度: 1000流明以下;分辨率(dpi): 1280×800;对比度: 3001:1~4000:1
4.大屏幕电视机 2 屏幕尺寸55;分辨率1920×1080;LED
5.谈判场景 1
6.商务谈判模拟软件平台 1
广告策划实训 1.主流机型电脑 36 台机内存容8G;显示器尺寸22寸;台机硬盘容160G
2.配套服务器 1 最大支持CPU个数1; 服务器CPU二级缓冲容量8M; 服务器内存型 ECC 服务器硬盘容量160G; 服务器型: 机架式;处理器类型: Xeon 5410
3.彩色打印机 2 喷墨;最大打印幅面: A4; USB接口
4.数码摄像机 2 硬盘+闪存双模;201-300万像素;传感器尺寸: 1/4.85英寸
5.海报展板 2
6.广告策划图样实物 若干
7.广告策划模拟软件 1
连锁经营实训 1.收款台 5
2.POS机 5
3.写卡机 5
4.激光扫描平台 5
5.用友商超实用软件 2
6.货架 若干
7.商品 若干
 
 
校内开放式
实习超市
 
 
 
 
1.收款台 2
2.POS机 2
3.写卡机 2
4.激光扫描平台 2
5.货架 20
6.货物托盘 10
7.商品货源 若干 以大类组织货源
 
 
九、毕业要求
本专业学生在规定的修业年限内修满学分且操行合格方可毕业。
 
十、编制说明
1. 本方案依据《中等职业学校专业教学标准》编制。
2.本方案根据营销职业岗位能力要求确定专业培养目标、课程设置和教学内容,充分体现了职业教育的课程改革理念,主要突出以下几点:
(1)重视专业与产业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接、学历证书与职业资格证书对接、职业教育与终身学习对接。
(2)在课程结构上统筹安排公共基础课程和专业技能课程,科学编排课程顺序,精心选择课程内容。
(3)注重服务学生全面发展,尊重学生特点,发展学生潜能,强化学生综合素质和关键能力培养,促进学生德、智、体、美全面发展,满足学生阶段发展需要,奠定学生终身发展的良好基础。
3.中等职业学校依据本方案制定实施性人才培养方案。
(1)落实“2+1”人才培养模式,学生校内学习4个学期,校外顶岗实习1年。
(2)任意选修课程可结合学生个性发展需求和学校办学特色针对性开设。以下课程仅供参考:
①公共基础任选课程:文学欣赏、影视赏析、书法鉴赏、体育竞赛规则、演讲与口才、摄影与作品欣赏等;或语文、数学、英语课程的拓展内容。
②专业技能任选课程:公共关系策划、客户管理、电子商务、网络营销、供应链管理等,或技能拓展考级的强化课程。
 
    附录:市场营销专业职业能力分析

附录1                                                
市场营销专业职业能力分析
职业
岗位
工作任务 职业技能 知识领域 能力整合排序



市场调查前的准备工作 1.调查方案设计,确定市场调查的目标;
2.调查人员配备与培训;
3.经费预算。
1.能掌握市场调查的基本程序;
2.会合理确定市场调查的目标;
3.能够规范地策划或撰写市场调查方案;
4.会正确选择有效的市场调查方式和方法;
5.会独立进行调查问卷的设计;
市场调查目标;市场调查方案;市场调查方法;市场调查问卷设计;实施市场调查;市场调查资料的整理与分析;市场调查报告的编写;定性分析预测与定量分析预测。  1.行业通用能力:
(1)具有较强的文字和语言表达能力,能规范书写经济应用文和一般信函,能与他人进行良好的沟通与协作;
(2)具备一定的英语听、说、读、写、译能力;
(3)能根据实际情况选择正确的方法来进行市场调查与预测,具有对市场进行调查研究、获取经济信息的能力;
(4)具备阅读和处理市场调查数据并撰写市场调查与预测报告的能力;
(5)能运用商品学知识进行商品鉴别,具有商品陈列与商品包、扎、秤、算、量的能力;
(6)具有从事产品推广、销售及向目标顾客提供售前、售中和售后服务等工作的能力;
(7)具有一定的商务洽谈能力;
(8)具有正确处理客户关系,与客户建立良好的关系的能力;
(9)具有赢得客户的能力;
(10)具有组织管理能力、业务管理能力和公关协调能力;
(11)能根据特定企业营销目标开展产品推广活动;
(12)能根据特定企业的要求,进行市场营销策划;
2.职业特定能力:
汽车营销
(1)具有必备的汽车驾驶、维修等技术知识与能力;
(2)熟悉各种汽车的标设或品牌,具有汽车整车销售的能力;
(4)了解各种配件的用途,具有汽车配件销售的能力;
(5)具有汽车二手车鉴定与评估的能力。
电子产品营销
(1)具有常用电子产品生产与销售成本核算的能力;
(2)具有常用电子产品销售的能力;
(3)具有常用电子产品安装、调试、运行的能力;
(4)具有开展常用电子产品售后服务的能力。
化妆品营销
(1)具有化妆品分析检测的能力;
(2)具有一定的化妆与形象设计的能力;
(3)具有化妆品营销与使用的能力。
房地产营销
(1)具有房地产产品销售的技巧与能力;
(2)具有贯穿整个房地产产品售前、售中、售后三个阶段的服务能力;
(3)具有一定的房地产置业顾
问的能力。
3.跨行业职业能力:
(1)具有适应岗位变化的能力;
(2)具有企业管理及生产现场管理的基础能力;
(3)具有创新和创业基础能
实施调查 1.确定市场调查的方式和方法;
2.实施市场调查方案,开展实地调查;
3.整理并分析市场调查数据资料。
1.能够收集、储存和管理二手资料;
2.会进行样本的抽取和对误差的控制;
3.具有组织和管理市场调查活动的能力;
4.能运用市场调查方法进行实地调查;
调查结果分析,编写调查报告 1.分析市场调查数据资料;
2.根据分析,编写市场调查报告。
1.会通过绘制图表列示市场调查资料;
2.具有编写市场调查报告的能力;
市场预测 1.预测市场发展趋势;
2.跟踪市场调查报告。
1.能对市场发展趋势作一般性预测;
2.会对市场调查报告进行分析对比.
 
 





 
销售前的各项准备 1.销售准备工作;
2.寻找顾客。
1.能正确认识销售的重要意义;
2.具有善待销售工作的良好态度;
3.能运用一定的方法寻找准顾客;
销售人员的职业生涯规划;顾客寻找与资格审查;接近并约见顾客;销售洽谈原则与方法;识别与排解顾客异议;如何把握交易成交的信号,有效促成交易;销售人员的基本礼仪与沟通技巧;销售人员的管理。
销售中的各项管理 1.接近顾客;
2.销售洽谈;
3.异议处理;
4.促成交易。
1.能成功接近顾客;
2.能向顾客介绍产品并合理地进行价格磋商;
3.能有效识别顾客异议;
4.会正确排解顾客异议;
5.能把握好交易成交的信号,有效促成交易;
6.能克服心理障碍,增强销售工作的自信心;
销售人员培训与管理 1.销售人员心理素质;
2.销售人员基本礼仪;
3.销售人员沟通技巧;
4.销售人员自我管理。
1.具有一定的商务礼仪常识;
2.具有较强的观察、倾听和语言表达能力;
3.具有良好的沟通协作和赢得客户的能力;
4.能进行自我训练和自我管理。




 
认识客户 1.开展客户调查;
2.进行客户开发。
1.能寻找潜在客户并对潜在客户进行分析;
2.能把潜在客户转变为新客户的能力;
潜在客户的分析与寻找潜在客户的基本方法;开发潜在客户;客户拜访方案的制定与实施;大客户计划的制定,大客户的业务管理及为大客户服务的原则与要求;
客户服务标准的确立,客户服务水平的提高及客户售后服务的跟进;客户满意度的测量、评价与提升,客户投诉与处理策略;客户忠诚度分析与忠诚客户的培养;
客户关系管理(CRM)系统建立及零售业CRM的应用。
客户服务 1.企业客户的拜访;
2.企业大客户的维护。
1.能够独立拜访中间商客户;
2.具有判断和选择大客户的能力;
3.能对大客户进行分析和管理;
4.能为大客户提供各种个性化服务;
客户管理 1.客户服务管理;
2.客户满意管理;
3.客户忠诚管理;
4.客户关系管理。
1.能为客户提供标准化的售后服务;
2.能开展客户满意度调查和分析;
3.能正确处理客户投诉;
4.能用心培养忠诚客户;
5.能建立和使用客户关系管理系统。
 



认识市场 1.认识市场,感知营销;
2.熟悉市场环境,
1.能正确认识市场,把握营销观念的演变;
2.具有熟悉市场环境的基本能力;
市场营销的基本知识;市场环境的分类及影响因素;消费者因素分析; 市场细分、目标市场和市场定位;产品组合;4Ps策略及其运用;营销管理与控制。
 
进入市场 1.分析消费者心理,进行消费行为研究;
2.找准并把握商业机会;
3.进行市场细分,选择目标市场,开展市场定位;
1.能正确分析消费者心理;
2.能准确地把握消费者购买动机和购买行为;
3.能识别、寻找和评价商业机会;
4.会按一定的依据进行合理的市场细分;
5.能根据市场细分,进行目标市场的选择;
6.能根据目标市场,开展市场定位;
立足市场 1.产品组合及市场生命周期策略的运用;
2.品牌与商标策略的运用;
3.定价策略及其运用;
4.分销渠道策略及其运用;
5.促销策略及其运用;
6.构建营销组织,进行营销控制;
7.市场营销战略策划。
9.会运用产品组合及其策略;
10.能综合运用市场营销组合策略;
11.能合理构建营销组织,进行营销控制;
12.能进行市场营销战略策划。
 
注:本表是方案开发组集成职业院校、行业企业专家共同开发。职业学校应结合本校特点和区域行业企业岗位需求,充分调研后,制定本校的该专业职业能力分析表。
 
 
 
 
 
 
 

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